若您曾經或現在已是 mothercare 門市專櫃會員,仍需至「登入/註冊」頁填寫註冊資料,網站將利用您的身份證號碼與手機號碼,辨識您是否為已註冊過的 mothercare 會員。

請於「登入/註冊」頁,找到「忘記密碼」連結並填寫您的註冊電子郵件,系統將寄送「新密碼確認信」至您的電子郵件,點擊確認信上的連結後,將重新連結回網站上並設定您自定的新密碼。

【官方網站】:可於網站上「登入/註冊」頁填寫註冊資料,註冊完成後,將會進行驗證,您可選擇電子郵件或是手機號碼的方式進行帳戶驗證,一旦您完成驗證,將可在網站上查詢到會員資料與紅利點數,並享有會員的專屬優惠與回饋。

【門市專櫃】:mothercare全省任一門市專櫃皆可申請為會員,一旦您成為會員,即可享有會員的專屬優惠與回饋。

加入會員失敗情況可能有二種,一為您註冊後沒有點擊網站寄送的確認信,二為您申請註冊的電子郵件已經被註冊過,這二種情形都會造成無法在網站上成功加入會員的情況,如您仍有加入會員問題,您可利用「聯絡我們」與網站聯繫。

請先於「登入/註冊」頁登入會員後,點擊「我的帳戶:個人資料」,即可修改您的會員資料。

當您於網站註冊並登入成功後,您可於「我的帳戶」更改您的電子郵件。請注意,一旦您更改電子郵件,新的電子郵件需重新點選確認信後,方可重新登入。

mothercare提供每位會員每年最多三位寶寶生日禮優惠,寶寶生日月份內享有指定代理品牌商品之折扣優惠,以下說明代理品牌之折扣優惠:

【8折優惠】:Silver CrossSuavinexClevMama、及其他品牌商品(貨號H開頭)

【9折優惠】:BabyBjornBEABAAVENT (QuinnyMaxi-CosiBabyzen YOYOSTOKKEBEABA副食品調理機、AVENT與特價商品無折扣)

為回饋mothercare會員,凡於mothercare網站或門市專櫃購買商品,每消費100元即可得1點紅利(紅利計算將扣除紅利折抵、扣除促銷折扣,且運費無法累積紅利,消費金額不足100元無條件捨去)。範例A:1,500商品扣除200點紅利與50元促銷折扣後,為1,250元,會員可獲得12點紅利點數;範例B:650元商品金額加上60元運費為710元(訂單未滿1,000元,酌收60元運費),會員可獲得6點紅利點數。會員紅利點數可直接扣抵訂單金額,mothercare網站及門市專櫃皆可適用。

mothercare門市專櫃與網站獲得的紅利點數時間點略有差異如下:

  • 門市專櫃:每張訂單結帳時即可獲得紅利點數,可於下筆訂單扣抵。
  • 官方網站:訂單出貨7天鑑賞期後,若無退貨情形發生,將獲得訂單產生的紅利點數,並可使用紅利點數。

紅利點數欲扣抵訂單金額時,沒有扣抵金額的限制,例:訂單金額為700元,累積紅利點數有700點,700點紅利點數可一次扣抵, 扣抵紅利點數後訂單金額為0元,請注意:訂單應付金額未達免運費門檻1,000元時,仍需支付運費60元。

很抱歉,紅利點數為特定會員訂單所獲得及擁有,恕無法轉移至其他會員帳戶。

訂單金額所獲得的紅利點數計算不包含運費,例:訂單金額890,運費60元,訂單應付金額為950元,該次訂單產生的紅利點數:8點(消費不足100元無條件捨去)

紅利點數的使用期限為最後一筆紅利產生日期加一年,例:最後一筆紅利產生日期為2017/1/1,則紅利有效期限為2017/12/31

mothercare官網提供三種付款方式:

「線上刷卡」:信用卡一次付清

「銀行轉帳」:玉山銀行(代號808),包含ATM轉帳、滙款、語音、網銀任一方式進行轉帳

「LINE Pay」:包含LINE Pay 信用卡、LINE Pay 一卡通支付方式

網站目前僅提供信用卡一次付清服務,暫無信用卡分期付款服務。

每張訂單產生的ATM轉帳帳號皆不同,當您確實於期限內繳款後,系統會收到您已繳款的訊息,然後會寄發「訂單出貨通知信」至您的會員電子信箱,網站並會安排出貨事宜,反之,若於訂單繳款期限內未收到款項者,訂單將自動取消。請注意,轉帳金額務必與訂單金額完全相同,多一元或少一元都視為轉帳失敗/未繳款。

當您選擇使用「玉山銀行轉帳(代號808)」進行付款時,每張訂單會產生獨一無二的專屬虛擬帳號以及應繳款時間,您可使用ATM轉帳、滙款、語音、網銀以上任一方式進行轉帳。每筆訂單轉帳帳號繳款期限為3天,即訂單日當天再加2天。

舉例:訂單訂購日期為81AM9:20,繳款期限則為83PM 23:59

提醒您:若要查詢您訂單的繳款期限,可至您「我的帳戶:歷史訂單」確認。

當您選擇「玉山銀行轉帳(代號808)」進行下訂單時,畫面將會顯示本張訂單專屬的虛擬帳號轉帳帳號。系統在您訂購完成時,也會自動發送訂單通知信至您的電子箱,請於期限內繳款。

  • 請注意以下兩種情況將會造成訂單無法完成: 

「金額填寫錯誤」:若您金額填寫錯誤,將無法對帳成功,將會影響出貨程序,轉帳時請再次核對金額!
「超過繳款期限」:一旦您超過訂單成立信中註記的繳款期限,系統將會取消您的訂單,請注意您繳款的期限!

 

商品加入購物車會員登入/註冊填寫配送資料完成訂購

 【步驟一】:商品加入購物車

 【步驟二】:會員登入/註冊

 【步驟三】:請填寫配送資料、選擇您的付款方式(信用卡、玉山銀行轉帳、LINE Pay) 

 【步驟四】:完成訂購

請注意:信用卡刷卡成功、銀行轉帳成功以及LINE Pay完成付款的訂單,約需2-3個工作天(不含假日)送達訂購商品至收件人地址。

當您於網站上選擇「信用卡線上刷卡」之付款方式,您填入您的信用卡資料後,系統會立刻與銀行連線索取授權,若出現授權失敗訊息,請與您的信用卡發卡銀行聯絡;有些銀行基於保護持卡人,對於網路交易有所限制,此時建議您換張信用卡付款,即可完成訂購。若您於信用卡線上刷卡過程中仍出現失敗回應,發生原因可能如下或請與您的發卡銀行聯絡:

【網路連線】:您的發卡銀行系統忙碌或是網路壅塞,刷卡等待時間過長,造成系統確認失敗。

【輸入資料】:您所輸入的卡號、到期日、驗證碼等資料輸入錯誤,造成回應錯誤。

【卡片額度】:您剛繳交完信用卡費,但銀行尚未入帳,銀行將會暫時限制線上刷卡金額。

【卡片過期】:若您使用的信用卡已過期,請使用其他未過期的信用卡或與您的發卡銀行聯絡。

【驗證失敗】:您使用的信用卡沒有3D安全驗證功能或3D安全驗證密碼輸入錯誤,導致線上刷卡失敗。

當您選擇的付款方式為「信用卡線上刷卡一次付清」時,點選「結帳」按鈕後,系統會自動連結至銀行端的信用卡資料填寫畫面,您可放心於銀行信用卡畫面填寫信用卡資料與信用卡3D安全驗證號碼,銀行回覆信用卡授權成功後,畫面會轉回至mothercare網站,您可至我的帳戶查詢詳細訂單資料!

「信用卡3D安全驗證」是由VisaMasterCard國際組織所提供的網路安全認證服務,主要用於保障消費者,避免您的信用卡被人盜刷。在您使用網路購物刷卡時,必須再輸入一組您的個人密碼或由銀行提供給您的密碼,以確保為您本人使用自己的信用卡交易。誠如使用金融自動提款機時,需要輸入個人密碼一樣的簡易。此項服務無需支付額外費用、也不需要加裝任何軟體,您只要聯繫您的發卡銀行即可!

信用卡3D 安全驗證發卡銀行: 

中國信託商業銀行(Chinatrust Commercial Bank)

國泰世華銀行(Cathay United Bank)

台新國際商業銀行(Taishin International Bank)

華南銀行 (Hua Nan Bank)

臺灣銀行(Bank of Taiwan)

永豐銀行(Bank SinoPac)

第一銀行(First Commercial Bank)

日盛銀行(Jih Sun International Bank)

臺灣土地銀行(Land Bank of Taiwan)

渣打國際商業銀行(Standard Chartered Bank (Taiwan) Limited )

合作金庫銀行(Taiwan Cooperatvie Bank)

彰化銀行(The Chang Hwa Commercial Bank)

聯邦銀行(Union Bank of Taiwan)

新光銀行(Shin Kong Bank)

台灣企銀(Taiwan Business Bank)

兆豐國際商業銀行(Mega International Commercial Bank)

上海商業儲蓄銀行(The Shanghai Commercial & Savings Bank, LTD.)

玉山銀行(E.SUN BANK)

台北富邦銀行(Taipei Fubon Bank)

遠東國際商業銀行(Far Eastern International Bank)

安泰銀行(EnTie Bank)


若您的信用卡發卡銀行不在以上列表,請自行與信用卡發卡銀行確認!

 

網站購物每筆訂單消費滿1,000()以上免運費,未滿1,000 元者,酌收 60 元運費 (運費優惠期間以優惠活動內容為準)

收到您的款項後(信用卡線上刷卡一次付清、ATM轉帳/滙款繳款成功、LINE Pay付款成功),約需2-3個工作天(不含假日、例假日)配送您訂購的商品。

mothercare官方網站使用「新竹貨運」宅配寄送,部份特殊情況及送貨地點,會搭配其他貨運公司配送商品。

七天鑑賞期後,商品已送達且無退換貨情形時,訂單發票將寄出給訂購人,發票約需2-5個工作天送達(不含例假日)

mothercare網站之訂單配送服務僅限「台灣本島」,不包含澎湖、金門以及馬祖;收件地址請勿為郵政信箱。

mothercare網站」商品大部份由倉庫出貨,僅少部份商品由門市專櫃寄送,故當您收到的訂單商品不齊全時,請耐心等候約1-3個工作天,您將收到剩餘未寄送的商品,若遲至4個工作天以上未收到全部商品,請利用「聯絡我們」與網站聯繫!

  • mothercare官方網站訂購的商品,恕不接受換貨,但若因商品尺寸、瑕疵或其他問題產生退貨需求,網站提供您退貨以及退款服務。
     
  • 根據消保法規定,於網路訂購的商品皆享有七天鑑賞期的權益,但商品如經拆封、使用、或拆解以致缺乏商品完整性、失去再販售的價值時,恕無法提供您退貨的服務。
     
  • 若您退貨後的商品使得您原先訂單低於免運標準,將會於退款時跟您斟酌收取物流費用。此外,您於mothercare 官方網站上購買的商品恕無法於任一 mothercare 店櫃辦理退換貨服務,若您於網站上購買的 商品有任何問題,請利用「聯絡我們」,將會有專人盡速與您聯繫。

很抱歉,目前沒有提供mothercare實體店櫃購買商品但於mothercare官網換貨的服務,
若您是於 mothercare 店櫃購買商品,有任何退換貨的問題,請洽任一mothercare店櫃辦理。

您於mothercare店櫃所購買的商品,恕不接受退貨,但若因商品尺寸、瑕疵或其他問題產生換貨需求,請於7天內持購買憑證(發票、簽單)以及完整商品至任一mothercare店櫃辦理換貨;基於保障個人衛生原則,貼身類商品,一但銷售後恕不接受退換貨,請務必於結帳時再次確認購買的商品款式及尺寸!

請注意:網站不受理實體店櫃退換貨之服務,若您於mothercare店櫃購買的商品有任何退換貨相關問題,請洽任 一mothercare店櫃辦理退換貨。

很抱歉,目前暫時沒有提供網站訂貨,門市專櫃取貨的服務。

商品出貨7天鑑賞期後,將視為商品的維修期失效,恕無法退換貨。若商品有維修需求,您可利用「聯絡我們」填寫您欲維修的商品與聯絡資料,將有專人與您聯絡,將視您的商品情況酌收費用。

請注意,您需自行負擔寄回商品的維修運費,費用將會由信件另行告知。

mothercare 官網皆享有七天鑑賞期之權益,超過退貨保證期,恕無法退貨。若您需商品部份退貨或全部退貨,請遵循以下流程:

  • 請先登入至您的帳戶→點選我的帳戶:訂單查詢→點選查看訂單(欲退款的訂單)→點選申請退貨→填寫退貨內容→送出退貨申請
  • 一旦網站在收到您退貨申請後將會有專人與您聯繫,並派貨運前往您指定地點取回您的退貨商品
  • 若您想要了解目前退貨進度,您可登入會員後至「我的帳戶:我的退貨」查詢

請您以收到貨時使用之包裝紙箱/袋將欲退換貨的商品包裝妥當,並保持收貨時的原貌,若原紙箱/包裝袋已遺失,請使用其他紙箱/包裝包覆於商品包裝外,以保有商品包裝之完整性。

以下注意事項說明:

  • 請勿直接於商品包裝上黏貼紙張或書寫文字,若原商品包裝損毀致使商品無法再販售時,將無法退貨或需將損壞費用於您的退款中扣抵
  • 若您退貨後的商品使得您原先訂單低於免運標準,將會於退款時跟您斟酌收取物流費用

網站在收到您申請退貨的商品後,若經檢查商品無任何使用情形及損壞,則會以信件通知您預計退款的時間,約為收到退貨商品後7-10個工作天!若您想要了解目前退貨進度,您可至「我的帳戶:我的退貨」查詢。

大型用品如嬰兒推車、安全汽座之保固期限為一年,保固範圍為正常使用下之商品瑕疵及非人為因素之損壞,商品操作不當或零配件之秏損不在保固範圍。此外,部份品牌商品之保固期限以該商品及商品出貨時之保證卡資料為準,例Beaba 副食品調理器之保固期限為二年。

商品若因零配件耗損欲購買其配件時,您可使用「聯絡我們」或至全省mothercare門市專櫃洽詢,mothercare將酌收零配件工本費及寄送費用。

您不需要註冊或登入為mothercare會員,即可訂購電子報,請利用訂閱電子報功能,輸入您的電子郵件,即可訂閱mothercare電子報,網站將不定期寄送mothercare優惠活動及最近消息給您。

mothercare客服中心服務時間:

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以下兩種方式提供給您登入寶寶生日:

  • 門市專櫃:全省門市專櫃皆可登錄寶寶生日,登錄時請出示寶寶身分證明正本(如寶寶手冊、健保卡等)建檔完成後將不再接受更改。
  • 官方網站:會員登入註冊會員後,可於網站-我的帳戶更改寶寶生日,請確實填寫寶寶生日,存檔後恕無法修改。

當您希望親朋好友時購買mothercare網站商品送給自己時,您可使用網站願望清單功能,在mothercare網站挑選您想要的商品後,將願望清單寄給親朋好友,親友即可利用您的願望清單選購商品並直接寄送給您。

目前僅提供門市專櫃使用寶寶生日禮,當您於門市專櫃使用寶寶生日禮時,您需出示身份證明以供核對,經確認為會員本人後方可使用寶寶生日禮。結帳時限使用一位寶寶生日禮優惠,每年寶寶生日限用一次,逾期未使用寶寶生日禮優惠者,視同放棄。

為確實掌握您的禮物清單或願望清單內容,請先註冊為mothercare會員後方可享有禮物清單或願望清單相關功能。

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